8 de junho de 2009

Qualidade no tapa

A qualidade do atendimento dos funcionários da Sogil anda assim. A tapa e no grito!


Num jornal da cidade um cliente avisa que o motorista se irritou com o passageiro. Estacionou o a carroça, desligou o motor, levantou do banco e saiu no tapa com o cliente. Desespero e gritaria no ônibus.


Na quinta-feira testemunhei no Sul lotadíssimo um passageiro não tinha como atravessar para o fundo do ônibus e pediu pra descer na frente. O cobrador levou na boa, o motorista não quis deixar. Após intervenção do cobrador, o motorista abriu a porta. O passageiro desceu e deu o dinheiro pela janela. Antes do cobrador dar o troco, o motorista arrancou. O passageiro deu socos na lataria do ônibus e o motorista parou. Aí o motorista com toda a educação disse "pra que bater no ônibus assim ô corno. Depois eu tenho de responder guampa torta."

Joia! Além de pegar ônibus lotado ainda temos de aguentar desaforo, ou pior, agressão!

É a qualidade Sogil ISO 9001. Satisfação total do cliente... E o stress dos funcionários? Viagem demorada (até 3h uma única volta), ônibus lotados, horários atrasados. Os funcionários não aguentam...

É a falta de respeito Sogil padrão com funcionários e passageiros. Até quando, monopólio?

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